Susidariau įspūdį, kad UAB „Skytech.lt“ niekuo nesiskiria nuo eilinių prekybos šarlatanų, kurių šiuo metu gausu interneto platybėse. Tiems, kas vertina savo laiką ir saugo nervus, iš karto patarčiau su šita firma neturėti jokių reikalų. UAB „Skytech.lt“ internete reklamuojasi kaip draugiškiausias Lietuvoje kompiuterinės ir skaitmeninės technikos prekybos tinklas, save jie vadina tikrais savo darbo ekspertais, tačiau reali situacija yra gerokai prastesnė.

Ne taip seniai, UAB „Skytech.lt“ pirkau telefoną – planšetę, dar kitaip vadinamą „phablet“, tačiau pirkiniu džiaugiausi neilgai – po kelių mėnesių daiktas sugedo. Įrenginys man patiko, norėjau pakeisti į naują, būčiau ir toliau naudojęsis, bet pardavėjo atstovė pareiškė, kad prekės keitimo galimybių nėra. Kaip ir priklauso tokiu atveju, nekokybišką prekę pristačiau pardavėjui ir, kad procesas vyktų greičiau, pateikiau prašymą grąžinti pinigus. Viskas dar būtų buvę pakenčiama, jei tik vėliau nebūtų prasidėjusios problemos. Nesileisiu į smulkmenas, necituosiu UAB „Skytech.lt“ atstovų laiškų ir pokalbių telefonu, tik pateiksiu patį faktą – praėjo beveik pusantro mėnesio, tačiau pinigų už nekokybišką prekę neatgavau. Praradau nemažai laiko ir patyriau daug neigiamų emocijų. Susidariau tokį įspūdį, kad pardavėjas siekė kaip įmanoma ilgiau vilkinti procesą. Tam buvo randama įvairiausių priežasčių: tai tiekėjai blogai dirbo, tai sistema buvo kalta, net buvo prašoma pakartotinai pateikti informaciją, kurią ankščiau pardavėjui jau buvau pateikęs. Čia labai tiktų populiarus posakis, kad blogam šokėjui ir kojos trukdo. Gal taip ir su šita firma, kaip su tuo šokėju?

Žvelgiant iš mano, kaip pirkėjo pozicijų, UAB „Skytech.lt“ interneto parduotuvėje skelbiama reklama, kad tai yra draugiškiausiais prekybos tinklas, švelniai vertinant, neatitinka tikrovės. Pasidomėjęs bendrovės reputacija viešojoje erdvėje, neradau beveik nieko draugiško, kas galėtų pozityviai nuteikti. Paaiškėjo, kad bendrovė pirkėjų atžvilgiu taiko nesąžiningas pirkimo – pardavimo sutarčių sąlygas, tai nustatė Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, kai kuriuose interneto portaluose iki šiol mirga dešimtys nepatenkintų vartotojų skundų dėl UAB „Skytech.lt“ veiklos, kai kurie skundai buvo nagrinėti net teismuose. Beje, atkreipiau dėmesį, kad žmonės dažniausiai skundėsi dėl blogo garantinio aptarnavimo ir prastos aptarnavimo kokybės šioje bendrovėje. Štai tau ir „darbo ekspertai“!

Teisės normose yra daug neapibrėžtumų ir dviprasmybių, todėl, pardavėjui suteikiamos ypač plačios galimybės tyčiotis iš pirkėjų ir neretai tai daroma labai noriai. Atseit, jei nesutinkate su pardavėjo sąlygomis, jei turite daug laiko ir pinigų, tai kreipkitės į teismą arba į valstybės institucijas, kurios tariamai turėtų ginti jūsų interesus, gal ką ir pasieksite.

Būkite pasirengę tam, kad sugedus nekokybiškam įrenginiui, pardavėjo „ekspertai“ visaip ieškos jūsų kaltės ir naudosis sau palankia padėtimi. Procesas gali užtrukti net mėnesį (jei pardavėjas užsimanys, tai ir dar ilgiau). Jei jums nusišypsos laimė, pateksite tarp laimingųjų ir būsite „nekaltas“, tai dar po kokio mėnesio gal atgausite pinigus, bet gal ir neatgausite. Nieko pakeisti negalėsite, nes viskas priklausys nuo pardavėjo valios ir malonės. Kaip norės, per tiek laiko ir grąžins jums pinigus.

Ką gi daryti, kad neatsidurtumėte tokioje situacijoje? Kaip elgtis, kad nenukentėtumėte? Štai jums keletas paprastų patarimų iš mano asmeninės patirties:
– Visų pirma, jei nesate milijonierius, žinokite, kad internete reklamuojama prekė ne visuomet būna pigiausia! Lyginkite kainas, nevenkite apsilankyti prekybos centruose, stebėkite akcijas. Niekur neskubėkite, skirkite šiek tiek laiko ir sutaupysite ne vieną šimtą litų.
– Toliau, patarčiau ypač vengti internetinės prekybos šarlatanų! Pardavėją rinkitės kruopščiai, informacijos ieškokite internete, skaitykite kitų pirkėjų skundus, gerai apgalvokite savo sprendimą. Pagalvokite, ar keli sutaupyti litai vėliau neatims jūsų laiko ir nekels streso?
– Atidžiai susipažinkite su pardavėjo taisyklėmis ir prekių garantijos sąlygomis. Tai, kad pirkimo metu yra pateikiama formali informacija, tai dar nereiškia, jog ir ateityje viskas bus gerai. Reikalaukite, kad pardavėjas nurodytų realius paslaugų terminus, pvz. kiek laiko užtruks prekes pristatymas, per kiek laiko jums bus grąžinti pinigai už nekokybišką prekę, kiek truks garantinis remontas ar prekės keitimas. Visos minėtos sąlygos turi būti pateikiamos raštu. Jei pardavėjas už nieką neatsako, tai pagalvokite, ar vėliau neturėsite papildomų rūpesčių?
– Rinkitės tuos prekybininkus, kurie bendradarbiauja su sertifikuotais garantinio aptarnavimo servisais. Netingėkite pasidomėti ir pačiu servisu, su kurio turėsite reikalų, nes servisas servisui nelygu. Beje, kaip apie pardavėją, taip ir apie servisą, informacijos galite rasti viešojoje erdvėje.
– Jei su pardavėju nesusikalbate ir kilo ginčas, pardavėjui pateikite prašymą kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos dėl prekės kokybės įvertinimo. Jei prašymą jau turėsite su savimi, tai sutaupysite laiko. Gavęs raštišką pirkėjo prašymą, į minėtą įstaigą pardavėjas privalo kreiptis ne vėliau kaip per 3 darbo dienas. Neleiskite pardavėjui diktuoti jums sąlygų ir kilus ginčui, tuo atveju, jei padėtis jūsų netenkins, pateikite jau paruoštą prašymą. Pardavėjas privalo jį priimti. Beje, vieną prašymo egzempliorių, su įteikimo žyma, nepamirškite pasilikti sau. Tik norėčiau atkreipti dėmesį, kad maisto produktams galioja kitokia tvarka.
– Tuo atveju, kai pardavėjo personalas elgiasi kaip stručiai (kai galva slepiama žemėje, bet uodega lieka viršuje), dokumentus pardavėjui išsiųskite registruotu paštu. Jei nežinote kaip elgtis konkrečioje situacijoje, kreipkitės tiesiogiai į valstybines institucijas, išdėstykite problemą, pasitarkite. Jei ir iš ten pagalbos nesulauksite, beliks tik apgailestauti dėl savo patiklumo. Kita vertus, gausite geros patirties, kuria galėsite pasidalinti internete.
– Ir dar. Nevenkite pirkti prekes pas patikimus užsienio pardavėjus, tik nepamirškite suskaičiuoti papildomas išlaidas (pvz. siuntimas, muitai ar pan.). Tačiau, aš pats buvau nustebęs, nepaisant persiuntimo ir kitų išlaidų, užsienyje įsigytų prekių kainos neretai yra žemesnės, nei perkant pas vietinius. Nereikėtų baimintis ir dėl garantinio aptarnavimo, nes įrenginio remontas užsienyje, įskaitant persiuntimą, užtrunka panašiai tiek, kiek ir pas vietinius pardavėjus be persiuntimo.

Tai tiek. Linkiu sėkmės!