NEPIRKITE prekių iš www.bigbox.lt!!! (Pasidalinkite su draugais)
Iš bigbox.lt įsigijome 7000 lt vertės televizorių. Remiantis instrukcija primontavome stovą, pastatėme ant staliuko, nuėmėme polistireno apsaugas ir…. dadadada – ekranas brokuotas. Nuotaika žemiau 0. Fotografuoju ir viska siunčiu bigbox.lt.
Pirmadienio rytas. Na, galvoju, tuoj kažkas iš bigbox.lt reaguos į mano laišką ir sutarsime, kada ir kaip pakeis prekę. Ogi nieko panašaus, teko skambinti pačiai, po to gaunu jų komercijos direktoriaus laišką:
Laba diena, Alanta,
Labai nemalonu, kad taip nutiko.
Ar prisiimant preke tikrinote produko bukle/komplektacija ir apziurejote kokios bukles buvo pakuote ? Ar viskas buvo tvarkoje ? Ar buvo israsytas prekes defekto aktas ? Tai yra akivaizdus ekrano duzis (mechaninis pazeidimas). Todel priemimo metu – apziurint preke, turejo buti aiskiai ivardinamas sis faktas.
Musu taisyklese yra aiskiai nurodyta (Oranziniame fone), jog klientas privalo apziureti prekes atsiimant – http://www.bigbox.lt/Pristatymas/
Jei priemimo metu preke buvo sveika ir nesuforminote prekes defekto akto – Atsakomybe lieka Jusu puseje.
Del sios priezasties mes teikti pretenziju kurjeriams neturime pagrindo.
Lauksiu informacijos,
Linkėjimai/Best regards,
Exxxx Pxxxxx
Komercijos direktorius / Sales director
UAB „Electronic trade”
Savanoriu ave. 136, Kaunas, LT-44148, Lithuania
+370 xxxxxxxx | xxxxxx@bigbox.lt
www.bigbox.lt / www.bigbox.ee
Nuostaba sumišusi su tam tikra panika. Skambinu ir klausiu – „Ar jūs čia rimtai.” Pasirodo, kad rimtai, net labai. Po to manęs paprašo atsiųsti pakuotės nuotraukas, nusiunčiu, rašo, kad kreipėsi į gamintoją ir DPD (jie atgabeno siuntą) ir kitą dieną pateiks atsakymą. Ir kitą, ir dar kitą dieną tyla. Po paraginimo trečią dieną gaunu atsakymą:
Laba diena, Alanta,
labai atsiprasau del to, kad neistesejau savo pazado pateikti galutini atsakyma vakar. Tai ivyko del to, kad buvau isvykes.
Gavau atsakyma is gamintojo, kaip matote jis nera labai dziugus.
Deje mes savo ruoztu kaip ir negalime gincytis su Gamintojo kompetetinga nuomone.
Oficialu tiek musu, tiek gamintojo atsakyma atsiusime savaites eigoje.
Labai apgailestauju del susiklosciusios situacijos,
Pateikiu citata apacioje (atsiprasau uz gramatines klaidas citatos pacioje, nieko nekoreguoju- cituoju ka gavau is Samsung serviso atstovo):
perziurejome su inzinieriais pateiktas nuotraukas ir deja manome, kad pazeidimas yra padarytas kliento. Pagrindines priezastis yra sekancios:
– Klientas atsidare deze is virsaus (matosi nuotrauka) ir issitrake irengini per virsu. Tada zinoma ji turejo kazkur pasideti nes juk nera kojos, ko pasekoje pagulde (kas greiciausia ir itakojo pazeidima)
– prisitvirtino koja ir pasistate TV (Koja matome pritvirtinta ir visi laidai yra isvynioti).
Ivadada: Kadangi TV yra lenktas ji paguldzius and priekines dalies jis truksta (patvirtinta is servisu). Taip, kad sis pazeidimas yra itakotas kliento.
Linkėjimai/Best regards,
Exxxxx Pxxxxx
Komercijos direktorius / Sales director
Tai va….
Tik kyla klausimai dėl Samsung serviso atstovo kompetencijos :):
1. Dėžę atidaryti iš viršaus nurodo 1 instrukcijos ant dėžės punktas;
2. Serviso atstovas tikras ekstrasensas – iš to, kad dėžė atidaroma iš viršaus, daro išvadą, kad televizorių ištraukėme per viršų (o tai neįmanoma – pirma reikia iš dėžės apačios ištraukti apsaugas, ką nurodo 3 instrukcijos ant dėžės punktas).
3. Mes iš tiesų paguldėme televizorių ant minkšto pagrindo ekranu į apačią su pakuotės polistireninėmis apsaugomis, nes tai PARODYTA stovo montavimo instrukcijos 3 punkte (1 nuotrauka) ir kitaip stovo pritvirtinti nėra įmanoma.
4. Kaip rašo Samsung serviso atstovas „Ivadada: Kadangi TV yra lenktas ji paguldzius and priekines dalies jis truksta (patvirtinta is servisu). Taip, kad sis pazeidimas yra itakotas kliento.” Jei tai tokia dažna problema, kurią patvirtina ne vienas servisas, kodėl apie kažkokias ypatingas stovo prisukimo instrukcijas, kurios skiriasi nuo gamintojo rekomendacijų nėra informuojamas klientas?
5. Kodėl iš karto kaltas klientas? Juk televizorius įvairiomis transporto priemonėmis atkeliavo ilgiausią kelią iki mano namų iš Pietų Korėjos. Ir problemos galėjo atsirasti bet kurioje logistikos grandyje.
Ką gi, prasideda procesai per vartotojų teises, paskui teismai (jei gražiuoju nesusitarsim). Ir jau nebenoriu, kad man pakeistų televizorių, noriu, kad grąžintų pinigus. Bigbox.lt įtraukiu į blacklist’ą. Taip pat noriu, kad kompensuotų už žuvusias nervines lasteles :)))))
Laukite tęsinio…..